Editorial 206

Hola. Mi nombre es Alejandro de la Cruz, y hace unos meses decidí iniciar mi propio negocio de pastelería, especializada en la personalización de pasteles. Al leer el artículo “De la conversación nace el amor: conozca a sus clientes” sentí agrado por la iniciativa que plantean los autores, pues considero que va muy acorde con la propuesta de mi negocio. Sin embargo, no estoy seguro de que los bots de conversación me permitan conocer a mis clientes. ¿Cómo puedo iniciar el contacto a través de apps de mensajería instantánea sin perder la atención efectiva del cliente?