Emprendedores al servicio de la pequeña y mediana empresa

La transformación digital permite responder rápidamente a los cambios del entorno, abrirse a nuevos mercados y mejorar la experiencia del cliente, pero requiere rediseñar procesos, automatizar tareas, mejorar la eficiencia operativa y acceder a datos en tiempo real para tomar decisiones efectivas. Sin embargo, es necesario que la empresa, aunque tenga menos personal, inicie su transformación. Algunas recomendaciones sencillas para lograrlo son las siguientes:

• Diagnóstico interno. Hay que identificar procesos clave, áreas de mejora y el nivel actual de madurez digital.
• Detección de cuellos de botella. El diagnóstico permite definir objetivos concretos de mayor a menor relevancia, para priorizar los procesos que deben modificarse.
• Definir los casos en los que se usará. Los siguientes son ejemplos de proyectos concretos: reducir costos, mejorar la atención al cliente, prever la demanda o automatizar la tarea de ventas. Cuanto más detallada sea la meta, más sencillo será elegir la herramienta adecuada para ejecutarla.
• Elección de la herramienta. Esto dependerá del objetivo: por ejemplo, chatbots para la atención al cliente, soluciones de análisis predictivo como Google Analytics y herramientas de gestión de audiencias publicitarias para optimizar campañas de mercadotecnia.
• Entrenamiento. Alimentar el sistema con datos del negocio que sean accesibles, fiables y bien definidos permite escalar soluciones basadas en IA que generen valor de forma sostenida en el tiempo.
• Capacitación continua. Se requiere formación continua para que las personas mejoren en su uso de la IA y la incorporen en más ámbitos.
• Monitoreo y ajuste. Para iniciar la espiral de mejora, es recomendable evaluar los resultados, corregir los modelos y asegurarse de que el equipo está involucrado en el cambio; esto es esencial para el éxito.

Es importante tener en cuenta que los procesos de adopción de IA no son lineales. Otros retos se encuentran en: la escalabilidad de las soluciones, la gobernanza de los datos y el cambio cultural.

Fuente: tomado de «IA para pymes: casos prácticos y consejos esenciales».

El e-commerce de suscripción es un modelo de negocio que ha ganado popularidad al ofrecer bienes y servicios de manera recurrente, a distancia y con una periodicidad determinada, tanto en México como en el resto del mundo. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas de comercio electrónico en México sumaron 528 mil millones de pesos en 2022, de los cuales el 21.6% correspondieron a ventas de suscripción.

El crecimiento del comercio electrónico de suscripción en México se debe, entre otros factores, al aumento de la penetración de internet; a la comodidad y la conveniencia de las compras en línea; y a la disponibilidad de una amplia variedad de productos y servicios de suscripción en el mercado mexicano.

Los productos y servicios de suscripción más populares en México son: alimentos (café en grano o molido, orgánico o de especialidad; despensa y canasta básica, etc.), bebidas (vinos y cervezas artesanales); productos de limpieza (cápsulas de lavado, suavizantes o multiusos concentrados que evitan cargar bultos pesados); productos de belleza y cuidado personal (cajas de muestras de cosméticos y belleza y productos de tamaño completo para descubrir nuevas marcas, rastrillos y artículos de afeitado); productos para mascotas (envío de bultos de comida según el peso y edad de la mascota, paquetes lúdicos mensuales para perros y gatos); productos de entretenimiento, como música, películas y libros y servicios de streaming, como Netflix, Amazon Prime Video y Spotify y recientemente servicios de entrega de comida, productos de bienestar (vitaminas, colágeno o proteínas).

Se espera que las ventas de suscripción en México alcancen 220 mil millones de pesos en 2026. En parte, la tecnología ayuda a personalizar las ofertas de suscripción según las necesidades y preferencias de los consumidores; la comodidad del autoenvío, los descuentos por fidelidad y la consolidación de carteras digitales han acelerado la adopción de estos modelos.

Este tipo de economía consiste en transformar el modelo tradicional en un sistema en el que los materiales, componentes y productos se mantengan en uso el mayor tiempo posible mediante el rediseño, la reparación, la reutilización, la remanufactura y el reciclaje.

Los beneficios de la economía circular en la manufactura ligera permiten la reducción de costos, al no depender de la compra constante de materias primas y menor gasto en la disposición de residuos; la eficiencia energética, ya que los procesos de reciclaje y remanufactura consumen mucho menos energía que la refinación o extracción de materiales nuevos y la resiliencia en la cadena de suministro al proteger a las fábricas frente a la escasez o volatilidad de precios de insumos importados.

En lugar de crear bienes de un solo uso o de vida corta, las plantas de manufactura ligera (como la producción de pequeños electrónicos, envases, textiles, componentes mecánicos o plásticos) adaptan sus procesos y productos mediante cinco ejes:

• Diseño ecológico (Ecodesign). Elimina los residuos y la contaminación desde la concepción del producto, utilizando materiales reciclados, menos componentes y piezas fáciles de desmontar.
• Extensión de la vida útil. Se fabrican bienes que se pueden reparar, actualizar o que son modulares; estos permiten cambiar una pieza dañada en lugar de desecharlo todo.
• Refabricación y remanufactura. Los productos devueltos o al final de su primer ciclo se desmontan, se limpian, se sustituyen sus partes desgastadas y se reintroducen en el mercado con la misma garantía que uno nuevo.
• Cierre de ciclos de materiales. Los residuos del propio proceso de producción (como recortes de plástico, tela o metal) se reincorporan de inmediato como materia prima en la misma planta o en industrias que pueden aprovecharlos (sinergia industrial).
• Producto como servicio. Las empresas venden el uso o rendimiento de un bien (leasing o renta de equipos y herramientas ligeras). El fabricante, al recuperar el producto al finalizar el contrato, reutilizará sus componentes.

Una lectura recomendable para profundizar en este tema es el artículo de la UNAM Archivos Jurídicos sobre esquemas circulares en la producción industrial, disponible aquí.