Hacia "los cero defectos": Six Sigma, una metodología para la mejora continua

La mejora continua ha evolucionado a lo largo de los años en las organizaciones, esforzadas día con día en el diseño de procesos para ofrecer productos y servicios que cumplan con las especificaciones y requerimientos de sus clientes. Sin embargo, el camino hacia la excelencia y perfección puede ser un tanto “complicado” si la organización genera cambios sin medir sus consecuencias.