¿Cómo enfrentar los comentarios negativos en redes sociales?
Los usuarios de redes sociales no sólo se conectan con amigos, familiares y compañeros de trabajo, sino que además se han vuelto consumidores proactivos: evalúan el desempeño de las empresas, la calidad de los productos, el servicio y atención que reciben de ellas, muestran simpatía por las marcas y se identifican con ellas.
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